Principes de conception

En vivant des expériences incohérentes, les utilisateurs peuvent perdre confiance envers la marque. En créant une expérience numérique cohérente, prévisible, positive et qui fonctionne pour tous, on bâtit de la confiance et on démontre notre souci de bien servir nos clients.

• Toujours fournir un contexte et un point de départ.
• Adopter les principes de la conception positive.
• Considérer la structure dans son ensemble pour organiser les informations dans une hiérarchie claire en gardant en tête les tâches que l'utilisateur tente d'accomplir.
• Utiliser les composants normés et penser les éléments de conception dans un contexte global afin que l'expérience soit harmonieuse et homogène à travers l'écosystème.

L’ensemble de la population, sans distinction, doit avoir accès aux mêmes informations. En concevant et intégrant un composant accessible dès la première fois, celui-ci demeure conforme chaque fois qu'il est utilisé. Via la conformité de chaque composant individuel, ce sont les expériences globales qui sont également plus inclusives et accessibles.

• Respecter les normes du SGQRI 008 3.0 qui inclut le WCAG 2.2.
• Être le plus inclusif possible dans nos choix de conception, par exemple le choix d'images.
• Utiliser un langage simple, compris par tous, et éviter les phrases compliquées.

L'expérience des utilisateurs doit être au cœur de la conception. Il s’agit d’être utile et de répondre aux besoins des clients et citoyens plutôt qu’aux requis qui proviennent de l’interne. Chaque élément de conception est fonctionnel et doit apporter de la valeur aux utilisateurs. On ne fait pas de compromis avec l’ergonomie pour des raisons cosmétiques.

• Guider les utilisateurs, donner une direction plutôt que des choix.
• Écouter et favoriser la rétroaction pour l'optimisation en continu.
• L’expérience est adaptée pour tous les types d’appareils et on conçoit en premier pour le plus petit écran.
• Prioriser les éléments essentiels qui apportent le plus de valeur aux utilisateurs vs les nombreux éléments triviaux qui complexifient la conception et les parcours.

En mettant en place des pratiques de conception durable (stratégie de contenu, UX, UI et développement), nous travaillons à réduire significativement l'empreinte environnementale de notre écosystème numérique.

• Définir les incontournables et éliminer le non‑essentiel grâce à des audits et des indicateurs de performance.
• Simplifier les parcours et créer des expériences fluides et efficaces.
• L’écodesign et le code vert sont au cœur de la production et utilisent les bonnes pratiques, des images aux vidéos, en passant par les animations, les interactions, etc.